Lider Procesów dla Klienta Strategicznego

Poszukujemy osoby, która dołączy do naszego dynamicznego zespołu i będzie odpowiedzialna za kompleksową obsługę Klienta biznesowego. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorganizowaną i zaangażowaną, to ta oferta jest dla Ciebie!

Zakres obowiązków:

• Kompleksowa obsługa Klienta biznesowego (połączenia przychodzące, wychodzące, korespondencja e-mail, chat, SMS)
• Terminowe udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia Klientów
• Zarządzanie procesami segmentu klienta strategicznego
• Optymalizowanie procesów przy obsłudze klienta strategicznego
• Monitorowanie pracy osób współpracujących
• Uczestnictwo w konsultacjach, projektach oraz w planowaniu długofalowych celów dla segmentu klienta strategicznego
• Współpraca z innymi działami firmy celem wypracowania najefektywniejszych rozwiązań dla klienta strategicznego
• Wspieranie lidera i koordynatora działu Call Center w zakresie segmentu klienta strategicznego

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie
• Doświadczenie w branży energetycznej
• Dobra znajomość obsługi komputera, w tym m.in. pakietu Microsoft Office
• Otwartość na potrzeby Klienta oraz pozytywne nastawienie
• Dobra organizacja pracy własnej
• Samodzielność przy wykonywaniu obowiązków
• Umiejętności komunikacyjne, w tym pewność siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych
• Umiejętność pracy w zespole
• Zaangażowanie w powierzone obowiązki
• Język angielski na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmie

Oferujemy:

• Pracę w godzinach pomiędzy 7:00 - 17:00 (wszystkie weekendy oraz dni świąteczne są wolne)
• Szkolenia wspierające Twój rozwój – nie tylko w zakresie branży energetycznej
• Możliwość uczestnictwa w projektach rozwojowych
• Rozwój kompetencji na stanowisku managerskim

Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.

O Fortum
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Naszym celem jest dać energię światu, w którym ludzie, przedsiębiorstwa i natura wspólnie prosperują. Jesteśmy jednym z najczystszych producentów energii w Europie, a naszym działaniom przyświecają ambitne cele środowiskowe. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy czystą energię oraz wspieramy przemysł w dekarbonizacji procesów i w rozwoju. Nasza podstawowa działalność w krajach nordyckich obejmuje efektywne wytwarzanie energii bez emisji CO2 oraz niezawodne dostawy energii elektrycznej oraz ciepła sieciowego dla klientów indywidualnych i biznesowych. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla blisko 5 000 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq w Helsinkach. fortum.pl

Klauzula RODO:
Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. 

w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610

• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.

• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.

• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com

• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Lider Procesów dla Klienta Strategicznego ".

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.